三是強化進度控制。要用好大檢修信息化管理平臺,通過對接卡實現(xiàn)項目內容對接準確、進度跟蹤量化有序,促進檢修過程的標準化。要重點跟進重點項目,各專業(yè)組要充分發(fā)揮作用,業(yè)務處室和屬地車間要認真履行直線和屬地責任,抓住主線、帶動全面,確保重點項目如期完成。要密切關注特殊情況,對可能出現(xiàn)的物資延期、施工條件不具備、檢修機具不齊備、施工作業(yè)交叉、疫情反復等異常情況,提前制定備選和應急方案。(四)穩(wěn)步推進轉型升級高質量發(fā)展一是堅持業(yè)務協(xié)同,強化全面預算管理。要加強簽證管控,要密切跟蹤大檢修和改造項目的結算,做到在簽證管控和費用結算上高標準、嚴把關。要強化預算執(zhí)行剛性管理,跟蹤重點費用發(fā)生情況,強化過程控制,慎重調整預算外支出,必須調整的要視情況對業(yè)務部門進行考核。要加強成本測算,按月做好各項財務指標測算工作,對未按計劃完成的指標,提出預警和解決方案。
(四)穩(wěn)步推進轉型升級高質量發(fā)展一是堅持業(yè)務協(xié)同,強化全面預算管理。要加強簽證管控,要密切跟蹤大檢修和改造項目的結算,做到在簽證管控和費用結算上高標準、嚴把關。要強化預算執(zhí)行剛性管理,跟蹤重點費用發(fā)生情況,強化過程控制,慎重調整預算外支出,必須調整的要視情況對業(yè)務部門進行考核。要加強成本測算,按月做好各項財務指標測算工作,對未按計劃完成的指標,提出預警和解決方案。二是深入落實人才強企工程。要大力推動三支人才隊伍建設,統(tǒng)籌一般管理崗位職務聘任工作,調動管理人員積極性;推動專業(yè)技術人員崗位輪換,培養(yǎng)復合型技術人才;發(fā)揮技師隊伍作用,完善管理辦法,促進解決生產(chǎn)實際問題。要持續(xù)提升培訓實效,用好課程學習、考試檢驗、效果評估“三個手段”,系統(tǒng)安排業(yè)務能力培訓,逐步提升員工素質能力,實現(xiàn)人的現(xiàn)代化,培養(yǎng)公司未來發(fā)展需要的人才。
四、認真開展健康教育和衛(wèi)生宣傳工作1、為使健康教育工作落到實處,按季度設置并更新了4個健康教育宣傳欄,將季節(jié)多發(fā)病、傳染病及健康常識列入其中。定期開展健康知識教育講座,邀請專業(yè)人員講解健康知識。2、利用電子文化長廊開展世界衛(wèi)生日、世界無煙日、世界艾滋病日等各種衛(wèi)生日宣傳教育活動,引導指戰(zhàn)員養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣,增強疾病防范意識,提高全員的愛國衛(wèi)生意識。五、常態(tài)化開展清潔衛(wèi)生活動1、每天堅持對辦公室、會議室、樓道、走廊等區(qū)域進行清掃,實行了垃圾袋裝化處理,做到了日產(chǎn)日清。2、每周堅持衛(wèi)生大掃除,重點對門窗、花壇、廁所以及公共場所進行徹底大掃除,做到橫向到邊,縱向到底,不留衛(wèi)生死角。3、對營區(qū)周邊的環(huán)境衛(wèi)生進行檢查清理重點對亂扔廢棄物、隨地吐痰、亂搭亂建、亂牽繩掛物、亂貼亂畫等行為進行整治。4、及時更換了清潔衛(wèi)生用具,確保常用常新。
一、綜治(平安建設)情況一是強平臺建設。222年上半年,xx鎮(zhèn)按照上級規(guī)范建設標準要求,規(guī)范了綜治中心平臺,合理劃分功能區(qū),各項制度有序張貼上墻,配齊巡邏應急器,配齊配強綜治中心工作力量。二是積極開展社會治安重點地區(qū)排查整治和“四創(chuàng)平安”等系列創(chuàng)建工作。每月堅持召開一次社會治安重點地區(qū)排查整治工作協(xié)調會議,研究部署重點地區(qū)排查整治工作。召開“安全感、滿意度”雙提升工作會議,開展進村入戶宣傳工作。積極開展“平安校園”“平安單位”“平安小區(qū)”“平安村”等系列平安創(chuàng)建活動,強組織領導,采取有力措施,主動適應人民群對平安的新需要,切實提升平安創(chuàng)建工作群知曉率和參與率,不斷增強群安全感和滿意度。三是“六項整治”專項整治活動。開展農(nóng)村賭博專項整治活動,疫情期間全鄉(xiāng)把所有麻將機封印,并對在巡邏期間發(fā)現(xiàn)的賭博人員進行處罰;整治封建迷,倡導移風易俗,打擊不養(yǎng)不孝行為,措并舉開展防范電網(wǎng)絡詐騙PP下載安裝和養(yǎng)老詐騙、防范養(yǎng)老領域非法集資整治等宣傳活動,發(fā)放宣傳品xxxx余份,PP下載安裝完成xx%。常態(tài)開展掃黑除惡專項整治。召開摩托車交通違法集中專項整治工作會議,明確各單位職責,組織鎮(zhèn)村干部簽訂駕乘摩托車安全承諾書,并要求各村在群中宣傳簽訂承諾書。在集鎮(zhèn)及學校開展摩托車交通違法集中整治宣傳活動,現(xiàn)場接受咨詢,發(fā)放“致摩托車駕駛人一封”xxxx余份,收到良好的宣傳效果。
一、始終做到“一個不間斷”,即組織指揮不間斷XX建立疫情防控指揮部,各工作組整體聯(lián)動,各司其職,一體化運作,落實“日會商、日調度、日研判、日報告”制度,先后制定整體工作、流調溯源、隔離酒店管控、城中村管控、全員核酸檢測等實施方案、任務清單、工作通知等XX余份,明確目標任務,制定具體舉措,夯實工作責任,始終保持XX對疫情防控工作的強勢領導、全面領導。二、始終做到“兩個不遲緩”,即流調溯源、混檢陽性應急處置不遲緩1.流調溯源不遲緩。抽調XX組建流調溯源工作專班,明確任務,厘清職能,規(guī)范流程,暢通XX流調隊與專班間指令上傳下達的通道,實現(xiàn)了流調指令2小時初查、4小時查清、24小時完結的工作目標。專班成立以來,流調溯源XX指令XX條,摸排確認B類人員XX人、C類人員XX人,核查完成率XX%。
二是發(fā)展政府專職消防隊伍。xx市政府出臺了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府專職消防隊“五個一、一個五”的建設標準,要求每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建立專職消防大隊,配備1至2臺制式專用消防車、1套滅火器材裝備、1部報警電話、1個暖庫、1間宿舍和5名執(zhí)勤人員。目前,全市90%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建立了專職消防隊,并全部達到了“五個一、一個五”建設標準。僅2008年以來,鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府專職消防隊伍就參與火災撲救300多起,挽回直接財產(chǎn)損失670多萬元。三是壯大農(nóng)村志愿消防隊伍。xx市按照“平時為民,戰(zhàn)時為兵”的工作思路,在“一鄉(xiāng)一車一大隊”的基礎上,依托村委會或村屯消防警務室,在全市所有村、屯普遍組建了“一村多泵一中隊”、“一屯一泵一小隊”的農(nóng)村志愿消防隊,并達到“六有”標準,即:有值班和放置車輛器材的固定場所、有1臺四輪運水車(農(nóng)用拖拉機,載水1.5噸以上)和1臺機動消防泵、有20名固定的消防隊員、有健全的執(zhí)勤訓練和日常管理規(guī)章制度、有統(tǒng)一的通信聯(lián)絡方式,隊員有一定的經(jīng)濟補助和醫(yī)療傷亡保險。
為使這次防汛演練活動符合防大汛抗大洪的要求,我們根據(jù)上級確定的演練活動的指導思想和目標要求,參照本項目制定的演練大綱基本框架和做法,結合本項目的實際情況,以我項目今年的防汛預案為依據(jù),在廣泛吸取職能部門意見的情況下,制定了__地鐵__號線__標防汛演練大綱,為確保防汛演練活動的有序開展創(chuàng)造了條件。為確保這次防汛演練活動的成功,__月__日下午,我項目召開了全項目職工大會,進行了戰(zhàn)前動員,要求參加演練的職工,要提高認識,高度重視,在工作中要精力集中,精益求精,把假戲唱真,要真像防大汛抗大洪那樣堅守崗位、盡職盡責,嚴肅工作紀律,認真履行職責,及時請示和報告,突出工作重點,把握工作要點,各職能組之間要做到及時溝通情況,相互協(xié)調配合做好工作,切實按照上級演練每個階段下達的擬定水情演進變化情況。
一、園區(qū)防控措施1.出入管理。所有進入企業(yè)人員必須正確佩戴口罩、必須進行體溫檢測,并積極配合園區(qū)主入口的問詢或登記。疫情防控期間,外賣人員一律不得進入園區(qū),2.體溫測量。園區(qū)主入口、各樓宇大堂設專人值守測量體溫,凡體溫超過37.39C、未正確佩戴口罩、重點區(qū)域返園區(qū)未居家或集中隔離觀察14天及不配合檢查的人員禁止進入。同時,建議園區(qū)在員工進入辦公區(qū)域時,由園區(qū)進行體溫檢測。3.樓宇管理。園區(qū)將對公共區(qū)城進行每日2次的消毒防疫;在公共部位集中設置“廢棄口罩存放箱”,張貼明顯標識,每天由保潔員集中處理。
一、加強領導,精心組織,明確目標,狠抓落實我鎮(zhèn)把今年的血防達標工作納入了重要議事日程,2023年年初,我鎮(zhèn)成立血吸蟲防治工作領導小組,由鎮(zhèn)長任組長,分管血防工作分管領導任副組長,鎮(zhèn)血防工作人員和各村主管血防工作村主任為組員,負責全鎮(zhèn)血防綜合治理工作。成立血防專業(yè)技術隊伍,同時制定了2023年血防工作計劃,并簽訂了目標責任書。全鎮(zhèn)以村為單位,成立了4個血防工作小組,由村主任為第一責任人,層層落實責任制,分別在各自轄區(qū)內對歷史有螺、重點、可疑環(huán)境組織開展了春秋兩季的查滅螺工作。經(jīng)統(tǒng)計,截至目前,上半年共計查螺面積249萬平方米,滅螺面積23萬平方米。二、積極開展血防健康教育,提高群眾防治血吸蟲病意識我鎮(zhèn)利用多種形式在群眾中宣傳血防健康知識:一是利用趕場天向群眾宣傳、講解和發(fā)放學防宣傳資料;二是利用展板、宣傳櫥窗、村村響、微信群、QQ群等宣傳血防健康知識;三是制作血防宣傳標語和張貼血防宣傳圖畫;四是向農(nóng)戶發(fā)放宣傳單頁、宣傳小冊子和宣傳圖文資料;五是在中小學生中開設血防健康知識課程和講座并進行問卷考核。在血防知識健康宣傳教育活動中,我鎮(zhèn)上半年共發(fā)放血防知識相關宣傳資料2000余張,張貼宣傳海報6張、橫幅5條,健康咨詢300余人次,受教育群眾10000余人次。在全鎮(zhèn)中小學校開設血防健康教育課,受教育學生500余人次。
全年舉辦群眾喜聞樂見的全民健身活動、賽事達10次以上;組織兩次以上社會體育指導員培訓,培訓社會體育指導員100人;做好全縣體育健身器材的維護管理工作大力發(fā)展體育彩票事業(yè),激活體育彩票市場,并將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)體育彩票點開辦情況納入年度各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化考核。進一步加強執(zhí)法隊伍建設,推進改革進程;積極開展案卷評查,爭取在全國、全省獲得規(guī)范案卷和重大案件表彰;開展文化市場各項專項整治行動和“掃黃打非”專項行動;持續(xù)保持執(zhí)法檢查、安全生產(chǎn)常態(tài)化,確保市場平安穩(wěn)定。貫徹落實縣委經(jīng)濟會議精神,積極與省廳、市局做好工作銜接和溝通,采取有效措施,補齊短板、創(chuàng)新做法,爭創(chuàng)全省文旅真抓實干先進。為籌劃2024年“歡樂瀟湘·幸福衡陽”大型活動,創(chuàng)作全新的腳本、音樂,編排原創(chuàng)作品參賽。系統(tǒng)構建“一流設施、智能化管理、高效服務”的現(xiàn)代化紅色圖書館運營和服務體系;加強社會化合作,在河西新區(qū)選址增設一個24小時自助圖書館,構建全域覆蓋的15分鐘公共文化閱讀服務圈。
堅持開展周末文明衛(wèi)生清潔日活動,努力做好綠化、香化、美化環(huán)境工作,小區(qū)單位無亂堆亂放、亂貼亂畫的現(xiàn)象。創(chuàng)建活動開展的扎實有效,人人講究衛(wèi)生蔚然成風。二、工作成效XX社區(qū)以日常管理為保障,以清潔環(huán)境為基礎,著力營造良好優(yōu)越的工作氛圍。(一)單位容貌樸素大方。無停、放、貼、畫、牽、掛、潑、倒、搭、建、扔、吐、網(wǎng)“十三亂”。衛(wèi)生設施完善,有垃圾池,垃圾堅持日產(chǎn)日清,煙蒂、果皮、紙屑、痰沫隨產(chǎn)隨清,保證無暴露垃圾和衛(wèi)生死角。(二)控制小區(qū)存在的亂擺亂扔亂貼小廣告行為,專門安置了廣告宣傳欄,可供宣傳與粘貼。齊心協(xié)力與居民溝通保護環(huán)境,不亂丟垃圾。在全體干部社區(qū)工作者的共同努力下,XX社區(qū)創(chuàng)建衛(wèi)生城市工作取得一定成效,但對照新的發(fā)展形勢,還存在一定的差距,我們決心以創(chuàng)建衛(wèi)生城市為契機,進一步做好全市衛(wèi)生工作,為提高公民素質、提升城市文明程度作出應有的貢獻。
(1)聚力提升城鄉(xiāng)生活品質。加快改善全鎮(zhèn)群眾生產(chǎn)生活用水條件,爭取集鎮(zhèn)用上青山水。加快陸水河三期沿河步道項目實施進度,整治河道岸線景觀,為全鎮(zhèn)群眾再添休閑新去處。配合中建二局,加快通修高速公路XX段建設施工進度。不斷加大水、土、林生態(tài)治理力度,努力實現(xiàn)河長制、林長制長效長治。加快集鎮(zhèn)弱電入地、污水管網(wǎng)改造等施工進度。(2)聚力擴大優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)規(guī)模。依托茶葉、水果種植等傳統(tǒng)優(yōu)勢,擴大種植面積,豐富種植品種,以品牌和渠道為重點,提升規(guī)范化、標準化管理水平;發(fā)揮萬畝林地優(yōu)勢,大力推進林下經(jīng)濟發(fā)展規(guī)模。加快1200畝楓芊鳴綠色生態(tài)產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設進度,在開拓中藥材產(chǎn)業(yè)領域和做長產(chǎn)業(yè)鏈條上下功夫。舉辦菊花節(jié),提升XX菊花品牌的影響力和知名度,推動菊花等中藥材產(chǎn)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的有機融合和快速發(fā)展。
(六)優(yōu)化文旅市場環(huán)境上抓發(fā)展、求突破一是抓實行業(yè)安全生產(chǎn)。常態(tài)化開展文化和旅游行業(yè)安全隱患大排查大整改。加強與消防、市場監(jiān)管等部門聯(lián)動,形成監(jiān)管合力。強化安全培訓和目標管理考核,扎實開展假日期間文化旅游市場安全專項檢查,不斷提高安全生產(chǎn)應急處突能力。二是加強市場監(jiān)管行為。常態(tài)化開展“掃黑除惡”“掃黃打非“等專項行動。推進”雙隨機、一公開“部門聯(lián)查全覆蓋。強化劇本娛樂經(jīng)營場所監(jiān)管。做好假日值班值守,暢通文旅市場投訴渠道,及時化解文旅市場各類矛盾。三是加大校外培訓機構監(jiān)管力度。加快推進文化藝術類、體育類校外培訓機構審批進度。經(jīng)資料審核、現(xiàn)場勘查,已按程序核準通過14家藝術類、6家體育類校外培訓機構。啟用“全國校外教育培訓監(jiān)管與服務綜合平臺”,合規(guī)18家進入國家監(jiān)管平臺,均已完成課程上架、開通線上支付功能,課程訂單,做到對預收費資金和風險保證金進行監(jiān)管。
4.建筑工程揚塵治理。制定實施《XX縣建筑工地施工揚塵和噪音專項治理工作實施方案》,加強工地管理,堅持“提早介入”“提早服務”,積極和建設單位、施工單位提前對接,嚴格落實揚塵治理各項舉措,全力打造示范工程、樣板工程;優(yōu)化開工條件核查,巡查等措施。使得我縣揚塵污染獲得有效控制。5.開展建筑市場監(jiān)管地方性法規(guī)、地方政府規(guī)章及規(guī)范性文件專項清理工作。全面排查建筑市場監(jiān)管地方性法規(guī)、地方政府規(guī)章、規(guī)范性文件,重點對涉及行政審批、市場準入、招標投標、施工許可等的條款或規(guī)定進行合法性合規(guī)性審查,全面清理對民營建筑企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動設置的不平等限制條件和要求,切實保障民營企業(yè)平等競爭地位。6.堅持扶優(yōu)扶強,促進建筑行業(yè)發(fā)展。一是研究制定扶持政策。結合國務院、省和白城市關于促進建筑業(yè)加快發(fā)展、推進建筑產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化的系列精神,制定我縣促進建筑業(yè)健康發(fā)展的有效辦法,助推建筑企業(yè)資質升級。
三、2024年工作計劃一是完善基層公共文化服務管理標準化模式,持續(xù)在公共文化服務精準化上探索創(chuàng)新,圍繞群眾需求,不斷調整公共文化服務內容和形式,提升群眾滿意度。推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)“114861”工程和農(nóng)村文化“121616”工程,加大已開展活動的上傳力度,確保年度目標任務按時保質保量完成。服務“雙減”政策,持續(xù)做好校外培訓機構審批工作,結合我區(qū)工作實際和文旅資源優(yōu)勢,進一步豐富我市義務教育階段學生“雙減”后的課外文化生活,推動“雙減”政策走深走實。二是結合文旅產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展示范區(qū),全力推進全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建,嚴格按照《國家全域旅游示范區(qū)驗收標準》要求,極推動旅游產(chǎn)品全域布局、旅游要素全域配置、旅游設施全域優(yōu)化、旅游產(chǎn)業(yè)全域覆蓋。
三、2024年工作計劃一是完善基層公共文化服務管理標準化模式,持續(xù)在公共文化服務精準化上探索創(chuàng)新,圍繞群眾需求,不斷調整公共文化服務內容和形式,提升群眾滿意度。推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)“114861”工程和農(nóng)村文化“121616”工程,加大已開展活動的上傳力度,確保年度目標任務按時保質保量完成。服務“雙減”政策,持續(xù)做好校外培訓機構審批工作,結合我區(qū)工作實際和文旅資源優(yōu)勢,進一步豐富我市義務教育階段學生“雙減”后的課外文化生活,推動“雙減”政策走深走實。二是結合文旅產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展示范區(qū),全力推進全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建,嚴格按照《國家全域旅游示范區(qū)驗收標準》要求,極推動旅游產(chǎn)品全域布局、旅游要素全域配置、旅游設施全域優(yōu)化、旅游產(chǎn)業(yè)全域覆蓋。
四、圍繞“楓橋經(jīng)驗”,系統(tǒng)推進大會籌備。按照“楓橋為核心、全市同推進”原則,全面推進參觀點位改造升級。目前,楓橋經(jīng)驗公安陳列館和群防群治實踐基地已完成方案設計及相關運行機制、模式敲定。持續(xù)深化“創(chuàng)楓”工作,城中派出所入圍“省楓”爭創(chuàng)培育所,楓橋交警中隊獲評首批以省委省政府命名的“楓橋式交警中隊”。同時,成功保障第三屆新時代“楓橋經(jīng)驗”與警務現(xiàn)代化高端峰會在×召開。積極推進高等級榮譽創(chuàng)建,楓橋派出所作為全省公安系統(tǒng)唯一推薦對象申報“時代楷?!?。五、強化提質增效,全面深化公安改革。持續(xù)深化“公安大腦”建設,圍繞破題領先、實戰(zhàn)實效、品牌打造,梳理明確115項重點任務清單。制定實施巡特警處置能力提升三年行動計劃及治安復雜派出所輕裝PTU建設方案,進一步優(yōu)化完善合成作戰(zhàn)體系。積極參加“賽馬晾曬”,塊狀產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品集群及提升護航體系、行刑銜接協(xié)同等4個項目獲評一季度市局“最佳”系列獎項。同時,“兩法通”入圍省數(shù)字法治好應用評選。
五、強化提質增效,全面深化公安改革。持續(xù)深化“公安大腦”建設,圍繞破題領先、實戰(zhàn)實效、品牌打造,梳理明確115項重點任務清單。制定實施巡特警處置能力提升三年行動計劃及治安復雜派出所輕裝PTU建設方案,進一步優(yōu)化完善合成作戰(zhàn)體系。積極參加“賽馬晾曬”,塊狀產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品集群及提升護航體系、行刑銜接協(xié)同等4個項目獲評一季度市局“最佳”系列獎項。同時,“兩法通”入圍省數(shù)字法治好應用評選。另外,聚焦基層治理,迭代升級基礎管理大基座(浙里人口全息管服)、交通管理大平臺(平安行2.0)、護企優(yōu)商大系統(tǒng)(警企云)等主干應用,有效賦能警務實戰(zhàn)。六、堅持嚴優(yōu)并舉,錘煉過硬公安鐵軍。部署開展“嚴紀律、正作風、守底線、樹形象”專項整治暨最佳警營創(chuàng)建活動,舉行老民警榮休、青年民警宣講比賽暨新民警授銜等儀式,優(yōu)化藍鷹人才戰(zhàn)隊,開展“我最喜愛的”系列評選活動,切實提高隊伍凝聚力、向心力。
五、強化提質增效,全面深化公安改革。持續(xù)深化“公安大腦”建設,圍繞破題領先、實戰(zhàn)實效、品牌打造,梳理明確115項重點任務清單。制定實施巡特警處置能力提升三年行動計劃及治安復雜派出所輕裝PTU建設方案,進一步優(yōu)化完善合成作戰(zhàn)體系。積極參加“賽馬晾曬”,塊狀產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品集群及提升護航體系、行刑銜接協(xié)同等4個項目獲評一季度市局“最佳”系列獎項。同時,“兩法通”入圍省數(shù)字法治好應用評選。另外,聚焦基層治理,迭代升級基礎管理大基座(浙里人口全息管服)、交通管理大平臺(平安行2.0)、護企優(yōu)商大系統(tǒng)(警企云)等主干應用,有效賦能警務實戰(zhàn)。六、堅持嚴優(yōu)并舉,錘煉過硬公安鐵軍。部署開展“嚴紀律、正作風、守底線、樹形象”專項整治暨最佳警營創(chuàng)建活動,舉行老民警榮休、青年民警宣講比賽暨新民警授銜等儀式,優(yōu)化藍鷹人才戰(zhàn)隊,開展“我最喜愛的”系列評選活動,切實提高隊伍凝聚力、向心力。
一、語言能力 語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼,它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格??腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行?! 》諉T在表達時,要注意語氣的自然流暢、和藹可親,在語速上保持勻速,任何時候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣,如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外,服務員還要注意表達時機和表達對象,即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。我認為作為餐廳服務員至少要具備以下幾方面的服務能力?! ∪藗冊谡務摃r,常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關學者的研究,身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時,應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言,如運用恰當?shù)氖謩?、動作,與口頭表達語言聯(lián)袂,共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍?! 《?、交際能力 餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸,并且會基于服務而與客人產(chǎn)生多樣的互動關系,妥善地處理好這些關系,將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現(xiàn)這些目標的重要基礎