三、管理好員工1、穩(wěn),穩(wěn)定在職員工,逐一談,了解內(nèi)心需求及動向。2、招,招聘新員工,做到招之能來,來之能用,用之能勝。3、訓,培訓員工。(1)做到每位員工均了解公司制度,(2)在無顧客時,培訓員工的銷售技巧如服飾搭配、話術(shù)表達等知識技巧。
處理問題流程制定制度的同時,招聘作為整個客服工作的重點也應(yīng)該同時開展了,正如文章開頭所說,優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì),因此在甄選的時候通過談話,問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作,談話是最好的方式,因為客服工作就是直接溝通的過程,面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候,可考慮心態(tài)積極,溝通能力良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點是積極,接受能力強,可塑性強,但也存在一些缺點,如心態(tài)容易不正,工作經(jīng)驗不多,不夠成熟等等。
20XX.9-至今 XXX軟件有限公司 客服專員工作描述:1、負責平臺日??头ぷ?,包含售前售后咨詢、用戶客訴、退換貨并做登記;2、對接訂單發(fā)貨情況及訂單跟蹤處理,包含快遞查件、退貨、換貨,補發(fā)等并完成售后備忘登記;3、維護店鋪信譽,杜絕平臺投訴情況發(fā)生,提高賣家服務(wù)評級,提高客戶滿意度;4、跟蹤產(chǎn)品的發(fā)貨情況,并及時向客戶、銷售人員溝通反映,協(xié)助銷售人員處理內(nèi)務(wù);5、能夠發(fā)現(xiàn)實際工作中的問題,并結(jié)合情況做出合理性的建議。
20xx.07-20xx.09 成都XX有限公司 崗位:客服專員1、負責公司的日??头哟ぷ?,引導客戶購買產(chǎn)品,促成客戶訂單成交;2、負責處理平臺訂單,并處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題;3、搜集客戶需求,負責客戶維護、回訪及關(guān)懷,跟蹤解決客戶難點問題。20xx.07-20xx.06 成都XX有限公司 崗位:售前客服1、主要負責淘寶天貓店鋪的售前客服工作;2、通過在線聊天工具為客戶提供導購服務(wù),解答顧客對產(chǎn)品的疑問并促成交易;3、根據(jù)每個顧客的需求,提出合理的建議,引導客戶及幫助客戶實現(xiàn)購買及支付的全過程。
5、有下列情形之一的,甲方可以解除本合同,但應(yīng)提前30日以書面形式通知乙方: (1)乙方患病或非因工負傷,醫(yī)療期滿后,不能從事原工作也不能從事由甲方另行安排的工作的; (2)乙方不能勝任工作,經(jīng)過培訓或者調(diào)整工作崗位,仍不能勝任工作的; (3)雙方不能依據(jù)本合同第十一條規(guī)定就變更合同達成協(xié)議的。
(一)乙方實行以下第種工時制。1、實行固定工作制的,平均每日工作時間不得超過8小時,平均每周工作時間不得超過60小時。2、實行不定時工作制的,工作時間和休息休假甲乙雙方協(xié)商安排。(二)甲方因工作需要安排延長乙方工作時間的,應(yīng)依法安排乙方同等時間補休或支付加班加點工資。(注:加班加點工資標準應(yīng)按國家相關(guān)規(guī)定明示于合同中。)(三)乙方依法享受國家規(guī)定的節(jié)假日和本單位規(guī)定休假制度。注:工作時間和休息休假是《勞動合同法》新增的必備條款。第四條勞動保護和勞動條件(一)甲方根據(jù)生產(chǎn)崗位的需要,按照國家有關(guān)勞動安全、衛(wèi)生的規(guī)定為乙方配備必要安全防護措施,發(fā)放必要的勞動保護用品。(二)甲方根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī),建立安全生產(chǎn)制度;乙方應(yīng)當嚴格遵守甲方的勞動安全制度,嚴禁違章作業(yè),防止勞動過程中的事故,減少職業(yè)危害。
甲、乙雙方根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》和有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定,在平等自愿、公平公正、協(xié)商一致、誠實信用的基礎(chǔ)上,簽訂本合同。一、勞動合同期限:自_____年____月____日起至____年___月___日止,其中試用期自___年___月___日起至___年____月____日止。二、工作內(nèi)容:(一)乙方根據(jù)甲方要求,經(jīng)過協(xié)商,從事________________工作。甲方可根據(jù)工作需要和對乙方業(yè)績的考核結(jié)果,按照合理誠信原則,變動乙方的工作崗位,乙方服從甲方的安排。(二)甲方安排乙方所從事的工作內(nèi)容及要求,應(yīng)當符合甲方依法制訂的并已公示的規(guī)章制度。乙方應(yīng)當按照甲方安排的工作內(nèi)容及要求履行勞動義務(wù),按時完成規(guī)定的工作數(shù)量,達到規(guī)定的質(zhì)量要求。
根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國建筑安裝工程合同合同條例》直有關(guān)規(guī)定,遵循誠實信用、平等互利的原則,加強施工中的協(xié)調(diào)與配和,共同完成施工生產(chǎn)任務(wù),經(jīng)雙方共同協(xié)商,鑒定本合同。供雙方共同遵守?!?、工程名稱:二:承包內(nèi)容及范圍:1、 鋼筋成型、制作、安裝,(頂層的,女兒墻、構(gòu)造柱、檐口節(jié)點及其它零星構(gòu)件)。2、 主體范圍內(nèi)的設(shè)計變更和技術(shù)核定單。3、 與安裝和裝飾工程的配合工作。4、 機械安裝及原材料卸車堆放。5、 現(xiàn)場安全文明施工。三:承包方式:包工、保安全、保質(zhì)量、包文明施工。四:甲方責任:1、 負責施工現(xiàn)場的總體協(xié)調(diào)。向乙方進行安全、技術(shù)交底,2、 提供乙方施工人員臨時生活用房、生產(chǎn)用電。3、 提供施工圖一套和乙方施工的控制點、線。4、 向乙方下達工程進度計劃。5、 按公司合同約定按時支付乙方工程款
1、學生會全體成員會議每月召開一次, 時間為每月最后一個周。各部需及時對上一月工作總結(jié)及下月工作計劃及取得的成績進行匯報,并在計劃提出的5天內(nèi)、活動結(jié)束的7天內(nèi)把書面計劃和總結(jié)上交秘書處。每月月初,各部需向秘書處提交本月工作計劃,每月月末各部需向秘書處提交本月工作總結(jié)。年終各部需提交本年度工作總結(jié),此總結(jié)記入部門年終考核。當月有活動的部門須在當月委員會會議中提交活動策劃由委員會會議審議,并在活動結(jié)束后于當月委員會會議上進行工作總結(jié)。
二.工作重點計劃在十一活動月中。多開展些公益活動,并決定在活動月期間開展一次(外文歌曲大賽)。豐富活動月期間的節(jié)目,從而使會員及在校同學的生活過得更充實。11月舉辦一次“青春動力杯”英語口語大賽12月舉辦一次(英語四級模擬考)在會員納新的工作中。協(xié)會各個部門都要團結(jié)一致。各盡其職。努力作好會員納新的工作。
二、副會長職責: 1、為協(xié)會服務(wù),服從協(xié)會的集體利益; 2、協(xié)助會長開展工作,負責協(xié)會內(nèi)外事項安排; 3、協(xié)調(diào)各部門開展活動及各部門干事的溝通,并對分管部門負責; 4、對各部長的考核管理,組織人員安排,獎懲等,協(xié)調(diào)好各部門的工作; 5、制定和調(diào)整激勵機制方案。
一、迎來了一系列可喜可賀、可圈可點的“喜事”。2014、2015年連續(xù)兩年被X市工商業(yè)聯(lián)合會及X市總商會評為先進基層商會;2016年6月中國科協(xié)、財政部頒發(fā)了全科普惠農(nóng)興村先進單位;2016年11月X市工商業(yè)聯(lián)合會及X市總商會頒發(fā)了先進單位獎牌;2016、2017連續(xù)兩年在《銷售與市場》雜志社,《農(nóng)資與市場》X區(qū)大型市場調(diào)研評選活動中榮獲“年度十佳X服務(wù)商”的榮譽稱號;2017年榮獲X省工商聯(lián)“四好”商會榮譽;2017年被X市工商業(yè)聯(lián)合會及X市總商會授予2017年度“百企幫百村”精準扶貧先進單位;2018年2月XX”獲得農(nóng)業(yè)部農(nóng)產(chǎn)品地理標志證書;2019年中共X縣委統(tǒng)戰(zhàn)部為協(xié)會頒發(fā)了X縣新的社會階層代表人士實踐創(chuàng)新基地;2021年X縣工商聯(lián)合會頒發(fā)了抗擊新冠肺炎疫情優(yōu)秀商會;2021年X縣扶貧開發(fā)辦公室授予“千企幫千村”精準扶貧行動先進組織;2021年中國綠色農(nóng)業(yè)聯(lián)盟授予全國綠色農(nóng)業(yè)十佳糧油地標品牌。一系列“喜事”的迎來,寄托著全體會員多年來的夙愿和渴望,承載著社會各界的關(guān)心和支持,昭示著協(xié)會這支X行業(yè)聯(lián)合艦隊的發(fā)展壯大!
二是堅持民主集中制。在政協(xié)D組的領(lǐng)導下,認真貫徹D組工作部署,按照班子分工,抓好分管工作,同時,通過班子民主生活會、班子成員內(nèi)部談心等形式,強化團結(jié)意識,使班子成員在共事、處理相互關(guān)系時,既堅持了原則,又形成了共識,有力維護了D組班子的團結(jié),保證了各項工作的順利開展。三是以身作則做好表率。凡是要求別人做的,自己帶頭做到,要求別人不做的,自己堅決不做,努力做勤政的模范、廉政的表率。自覺執(zhí)行個人重大事項報告制度,嚴格執(zhí)行法律法規(guī)和D風廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定,努力做到自重、自省、自警、自厲,并自覺接受群眾監(jiān)督,管住小節(jié)、防微杜漸,筑牢思想防線,增強拒腐防變能力。同時,把政治要求貫穿于履職盡責的全過程,堅持公道正派以高度負責的精神,敢于堅持原則,敢于擔當,不斷提高服務(wù)中心大局的能力和水平,努力做出積極的貢獻。
(2)推薦會員參加縣首屆“十大女杰”評選,潛山縣千禧大酒店總經(jīng)理、縣個私協(xié)會副會長鮑蘭平參加縣首屆“十大女杰”評選,經(jīng)全縣社會各界層層評選,該會員當選為首屆“潛山縣十大杰出女性”。二是開展扶貧慰困送溫暖活動。經(jīng)過了解和推薦有10名會員因發(fā)生火災(zāi)、交通事故、患重大疾病等意外情況造成生活特別困難,縣個私協(xié)會對萬慶生等9名特困會員送去慰問金各500元,對特別困難會員林立剛送去慰問金1000元,對因遇車禍受傷的韓正、呂中義兩名會員各送去慰問金元。三是關(guān)心會員子女教育和大學錄取貧困新生。對全縣個私協(xié)會會員子女、考入大學本科(二本以上)的 6名學生進行了走訪,并為每位學子送去了價值100多元的旅行箱一只,此舉不僅為會員送去了個私協(xié)會組織的衷心祝福,對會員子女的鼓勵和關(guān)心,也體現(xiàn)了個私協(xié)會組織對會員們的無限關(guān)愛,更是一項密切會員關(guān)系的新舉措,有效地拉近了個私協(xié)會組織與會員之間的距離。
一、工作目標 1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習,開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用?! ?、心理定位要好,明白自己的工作性質(zhì),對待客戶的態(tài)度要好,具備良好的溝通能力,有一定的談判能力?! ?、要非常熟悉本店的寶貝,這樣才能很好地跟顧客交流,回答顧客的問題?! ?、勤快、細心,養(yǎng)成做筆記的習慣?! ?、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,下架,圖片美化,店鋪裝修,物流等)。
1、負責天貓、京東平臺的系列軟件的客戶咨詢、回訪、復(fù)購方案,規(guī)劃客服話術(shù)和流程方案2套,3個月超額完成銷售任務(wù)200萬2、整理日??蛻舫R妴栴},用EXCEL數(shù)據(jù)透視表制作可視化儀表盤,直觀反映客戶問題和反饋3、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理的新產(chǎn)品的數(shù)據(jù)篩選和競品分析,跟蹤物流訂單狀態(tài),反饋率達到100%
2.2.1服裝加工企業(yè)車間作業(yè)現(xiàn)場人員密集,電氣線路復(fù)雜,易燃物品多,一旦出現(xiàn)火源,易蔓延引起火災(zāi)造成群死群傷。2.2.2一般火災(zāi)事故易發(fā)生在車間和員工宿舍區(qū)內(nèi),電氣線路及裝置安裝不規(guī)范的、無人監(jiān)視的作業(yè)現(xiàn)場。作業(yè)現(xiàn)場用電裝置(包括:線路、控制裝置、用電設(shè)備和手持電動工具等)。2.3危險因素分析
一、公司行政組織機構(gòu)設(shè)置為了滿足公司當前經(jīng)營和運行的需要,并適應(yīng)公司將來的發(fā)展,公司組織系統(tǒng)形態(tài)采用集中統(tǒng)一和專業(yè)化管理相結(jié)合的“直線職能式”結(jié)構(gòu),以兼公司運行效率和運行質(zhì)量,發(fā)揮最大的群體效能。公司行政組織機構(gòu)設(shè)置見“行政組織機構(gòu)圖”。二、公司各部門職責(1)營銷中心工作職責1.進行市場調(diào)查、研究及銷售預(yù)測,及時整理、分析、反饋同行及競爭品牌的營銷動態(tài);2.制訂并完成公司中長期營銷企劃,擬定符合市場實際和公司董事會要求的銷售政策及營銷組合策略;3. 制訂公司年度銷售計劃,承擔公司下達的年度銷售任務(wù),并組織銷售人員的二次任務(wù)分配;4. 制訂公司新產(chǎn)品(品牌)開發(fā)計劃,包括新產(chǎn)品(品牌)定位、定價、形象規(guī)劃,并推導實施、落實、檢查與總結(jié);5. 制訂公司各品牌年度廣告及促銷計劃,并負責組織、策劃、執(zhí)行,以提升產(chǎn)品銷量和品牌知名度;6. 負責整個中國市場的開拓、客戶資源開發(fā)和管理,客戶資料的建檔與運用,代表公司與客戶的聯(lián)系協(xié)調(diào)和銷售業(yè)務(wù)的往來;7. 組織策劃公司訂貨會及參加大型展示招商會;8. 根據(jù)市場反饋,及時組織公司內(nèi)部召開各類營銷、產(chǎn)品開發(fā)及產(chǎn)銷協(xié)調(diào)等專題會議;9. 每年兩季訂貨會之前,制定公司營銷手冊及各類銷售道具和宣傳品;10. 根據(jù)公司的財務(wù)制度,執(zhí)行和負責各項資金回籠、費用結(jié)算工作和帳款異常的處理,對貨款安全負責;11. 負責產(chǎn)品儲運管理,確保產(chǎn)品安全存放和運輸,確保帳物相符;12. 負責建立健全營銷檔案管理體系;13. 負責營銷系統(tǒng)績效考核方案的制訂,并配合人事部實施考核。(2)市場部工作職責1. 制定并執(zhí)行市場調(diào)查計劃,以及日常市場管理;2. 進行品牌規(guī)劃與管理;3. 制定并執(zhí)行公司年度整體市場營銷計劃與預(yù)算(參謀);4. 制定并執(zhí)行市場推廣計劃與預(yù)算;5. 制定并執(zhí)行廣告與專賣店、專柜推廣計劃與預(yù)算;6. 制定并執(zhí)行公關(guān)與促銷活動計劃與預(yù)算;7. 負責市場推廣用品的設(shè)計制作;8. 制定與執(zhí)行新品牌(產(chǎn)品)上市計劃,并做好產(chǎn)品計劃;9. 進行店員、店長培訓;10. 做好市場檔案資料管理。(3)銷售部工作職責1. 根據(jù)公司總體營銷計劃,制定銷售部及其區(qū)域、時間、品牌的銷售計劃與預(yù)算,包括銷售額、回款額、市場占有率、滲透率等指標的擬定;2. 依據(jù)銷售計劃,制定銷售方針、政策,對銷售業(yè)務(wù)活動的過程及結(jié)果進行管理,負責銷售目標、市場占有率的達成;3. 依據(jù)整體營銷計劃,配合并執(zhí)行公司、市場部所制訂的各項市場推廣計劃;4. 負責經(jīng)銷商、加盟商的開發(fā)、選擇、評估與激勵;通過服務(wù)性銷售方法,與經(jīng)銷商、加盟商建立長期穩(wěn)定的“雙贏”關(guān)系;5. 負責公司直屬售點、分公司或辦事處的建設(shè)和管理(支持、服務(wù)和監(jiān)控);6. 負責銷售貨款的及時、安全回收;7. 負責市場信息的收集、整理、分析與反饋;8. 負責銷售報表的收集、整理、分析與反饋;9. 與市場部溝通和配合,做好銷售計劃的制定,確保銷售計劃的嚴肅性;10. 負責銷售隊伍建設(shè)及管理,依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展,與行政及人力資源部共同制訂銷售部人力資源規(guī)劃(人力資源的結(jié)構(gòu)、儲備等)及員工的招聘、培訓、調(diào)配、評估與激勵。
2、引導幼兒學會互相幫助?;顒訙蕚?、幼兒疊衣服圖一張,幼兒扔衣服圖一張。2、幼兒穿衣圖一張,幼兒找衣圖一張。活動過程1、出示第一組圖,教師根據(jù)圖意講故事。 圖上兩個小朋友在干什么? 你喜歡哪個小朋友? 你為什么喜歡第一個小朋友而不喜歡第二個小朋友?
一、加快推進政務(wù)公開,全面實行“網(wǎng)上審批”根據(jù)省委、省政府關(guān)于推進審批服務(wù)便民化的工作要求,省糧食和物資儲備局及時制定《X省糧食和物資儲備系統(tǒng)省市縣三級審批服務(wù)事項通用目錄》,通過X政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、省糧食和物資儲備局門戶網(wǎng)站向社會公布行政審批事項清單、辦理流程圖、辦理期限、結(jié)果查詢方式和咨詢監(jiān)督電話等,全方位推進政務(wù)公開,自覺接受社會各界監(jiān)督。將網(wǎng)上行政審批事項即糧食收購資格認定事項通過省政務(wù)服務(wù)平臺開展審批,申報事項的辦理進展情況通過網(wǎng)絡(luò)等形式及時告知申報單位,對行政審批事項辦理過程中的常見問題進行梳理解答,在網(wǎng)站公布,便于公眾查閱,切實做到減時間、減材料、減程序、減流程、優(yōu)服務(wù)。二、明確目標任務(wù),完善提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力X年以來,省糧食和物資儲備局對照《省直部門網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力完善提升任務(wù)清單》逐項梳理,按照時間節(jié)點和要求落實相關(guān)工作,進一步提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力。一是根據(jù)國家部委網(wǎng)上審批基本目錄調(diào)整變動情況,結(jié)合省大數(shù)據(jù)局對政務(wù)服務(wù)事項動態(tài)調(diào)整情況,及時進行確認落實。二是進一步梳理公共服務(wù)事項清單。按照“應(yīng)上盡上”原則,進一步梳理出應(yīng)用類、查詢類、信息發(fā)布類等公共服務(wù)事項。三是做好政務(wù)服務(wù)“好差評”工作。多渠道、全方位對政務(wù)服務(wù)“好差評”工作進行宣傳,不斷提升企業(yè)對省糧食和物資儲備局政務(wù)服務(wù)事項開展評價的參與度,積極引導企業(yè)開展線上線下“好差評”。四是認真做好證照數(shù)據(jù)歸集工作。根據(jù)《國家政務(wù)服務(wù)平臺證照類型代碼及目錄信息》,及時認領(lǐng)國家糧食和物資儲備局明確的電子證照,在省級電子證照系統(tǒng)補充完善糧食收購許可證證照類型、證照基本信息和證照底圖。三、做好“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”工作,加強事中事后監(jiān)管X年X月,按照《X省人民政府辦公廳關(guān)于做好政務(wù)服務(wù)平臺和“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)建設(shè)對接工作的通知》要求,及時認領(lǐng)國家級監(jiān)管事項目錄清單中由省糧食和物資儲備局實施的監(jiān)管事項。在認領(lǐng)國家級監(jiān)管事項目錄清單的基礎(chǔ)上,梳理補充我省事項,分別編制形成省級監(jiān)管事項目錄清單,并錄入國家監(jiān)管事項目錄清單動態(tài)管理系統(tǒng)。根據(jù)監(jiān)管事項目錄清單,對所有的行政檢查事項逐項編制檢查實施清單,并在國家監(jiān)管事項目錄清單動態(tài)管理系統(tǒng)中填報。一是實行行政許可和行政處罰雙公示常態(tài)化。在行政許可和行政處罰辦結(jié)后X日內(nèi)及時向“信用X”網(wǎng)站、省糧食和物資儲備局門戶網(wǎng)站推送。二是強化信息歸集共享。按照涉企信息統(tǒng)一歸集要求,通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)(X)統(tǒng)一匯集和公示涉企行政許可、行政處罰、執(zhí)法檢查等企業(yè)信息。三是加強事中事后監(jiān)管。貫徹落實“誰審批、誰監(jiān)管,誰主管、誰監(jiān)管”要求,切實履行法定監(jiān)管職責,加強部門協(xié)調(diào)配合,進一步完善“雙隨機一公開”監(jiān)管機制,為各類糧食經(jīng)營者營造公平競爭的市場環(huán)境。